Webサイトから問い合わせが来ない理由と改善方法

訪問者がいるのに連絡が来ない場合、原因はアクセス不足だけとは限りません。サイトが、訪問者を問い合わせへ案内する役割を果たせているか確認しましょう。

1. 5秒で内容が伝わらない

誰のために、何を提供し、次に何をすればよいかが、最初の画面でわかる必要があります。抽象的なキャッチコピーだけで始めず、提供する価値を先に伝えます。

2. 次の行動が見つからない

各ページに一つの主要な行動を置きます。問い合わせボタンがフッターにしかない、リンクが多すぎる、といった状態は訪問者を迷わせます。

3. 信頼を判断する材料がない

会社情報、実績、進め方、よくある質問、具体的な対応範囲を掲載します。大げさな実績を足すのではなく、確認できる情報を整理することが信頼につながります。

改善する順番

• 主な対象者と提供内容を一文で書く。
• スマートフォンで最初の画面と問い合わせボタンを確認する。
• サービスの流れ、実績、よくある質問を追加する。
• フォームの質問を必要最小限にする。